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坚持培训员工，使他们掌握生产**产品所需要的技能，并提升企业的知识基础。要在公司的流程中进行长期、持续的改善，重要因素之一是教育员工掌握TQM哲学和技能。告诉员工，除非企业向他们提供实现目标的工具和知识，否则，“生产质量”或为高质量提供奖励将是毫无效果的。管理者**努力使自己的公司成为“学习型组织”，鼓励员工更新技术，并向他们提供这样做的机会和激励。较成功的公司将工作时间的1%～5% 用于培训，其*部分给工人，而非管理者。为使员工感受到他们的工作如何影响到整个企业的经营，许多实施TQM的公司进行轮岗培训，教会员工从事公司中其他岗位的工作。
    4．培训员工用统计过程控制( SPC)工具来测量质量。确保在质量上有所收获的惟一途径是客观评价结果，并引导公司向其质量目标前进。这要求教会员工使用统计过程控制技术，例如鱼刺图、帕累托图、控制图和测量流程能力。由没有掌握技能的工人运用这些定量工具，TQM就不能产生预期的结果。
 5．利用帕累托法则集中TQM努力。在**推行TQM的公司中，管理者所面对的较棘手的决策之一是“从哪里着手？”回答这一问题的较佳方法是利用帕累托法则（也称为80/20规律），该法则认为，20%的原因造成了80%的质量问题。通过界定这一小比例的原因，并将质量改善的努力集中于此，公司能用较小的努力获得较大的回报。这一简单但有效的规律促进工人们将资源**集中在较重要的问题上，从中获得的回报可能是较大的，并有助于为TQM的成功积累动力。例如，当顾客抱怨产品在装运过程中丢失时，公司的销售小组利用帕累托法则分析，确定对大多数损失商品负责的少量送货商。销售小组收集所需资料进行分析，而后，通过仅仅几个电话和拜访就解决了问题。有需要报考采购师职业资格的请咨询张老师：Q或致电 010-52860651证书地区人力资源和社会**统一颁发，在线报名网站:/